Tillgänglighetsredogörelse

Du kan lyssna på sidan med hjälp av uppläsningsverktyg som JAWS eller NVDA på Windows, VoiceOver på Mac och iPhone, eller TalkBack på Android. Aktivera verktyget i din enhets inställningar.

Denna tillgänglighetsredogörelse gäller för de banktjänster och e-handelstjänster som tillhandahålls av NOBA Bank Group AB (publ) genom varumärket Bank Norwegian.

Redogörelsen har upprättats i enlighet med de krav som följer av EU:s direktiv 2019/882 om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster (”Tillgänglighetsdirektivet”) och den lokala lagstiftning som implementerar direktivet.

Tillgänglighetsredogörelsen uppdaterades senast den 07 april 2026.

1. Våra tjänster och hur de tillhandahålls

Nordax Bank tillhandahåller följande banktjänster:

Privatlån
Kreditkort
Betalningar och betalkonton
Sparkonton

Genom e-handel tillhandahålls även följande tjänst:

Betalskyddsförsäkring

Tjänsterna tillhandahålls genom hemsidan med adressen https://www.banknorwegian.se/ samt genom den personliga inloggningsportalen Mina Sidor på https://www.banknorwegian.se/login/. Bank Norwegian tillhandahåller även en app för sina kunder, som finns på https://www.banknorwegian.se/get-app/.

Webbsida (banknorwegian.se)

Banknorwegian.se är den officiella webbplatsen för Bank Norwegian, där vi presenterar en översikt över våra finansiella tjänster. Besökare kan läsa om våra erbjudanden inom lån, kreditkort, sparande och försäkring, ansöka om att bli kund hos oss samt hitta information om vår kundservice. Webbplatsen är utformad för att vara användarvänlig och informativ, med lättillgängliga funktioner för både nya och befintliga kunder.

Mina Sidor (banknorwegian.se/login/)

Mina Sidor är den personliga inloggningsportalen för Bank Norwegians kunder. På denna säkra plattform kan användare hantera sina konton, se transaktionshistorik och få en översikt över sina lån, kreditkort och sparanden. Webbplatsen erbjuder enkel och intuitiv navigering för att göra det smidigt för kunder att sköta sina bankärenden online. Genom att logga in kan kunder även kontakta kundservice för support via Säkra meddelanden.

App (iOS och Android)

Bank Norwegian erbjuder en mobilapp för både iOS och Android, som gör det enkelt för kunder att hantera sina bankärenden direkt i mobilen. I appen kan användare snabbt få en översikt över sina lån, kreditkort och sparkonton, se transaktionshistorik samt utföra betalningar och överföringar. Appen har en användarvänlig design och ger tillgång till viktiga funktioner som aviseringar, säker inloggning och kontakt med kundservice via Säkra meddelanden.

2. Vilka tillgänglighetskrav som gäller för våra tjänster och hur vi uppfyller kraven

Våra tjänster omfattas av de tillgänglighetskrav som följer av tillgänglighetsdirektivet. Kraven bygger på dessa fyra grundläggande principer för tillgänglighet:

Uppfattningsbar: Innehållet ska kunna ses eller höras av alla.
Hanterbar: Alla ska kunna använda tjänsten, oavsett hjälpmedel.
Förståelig: Det ska vara enkelt att förstå och använda tjänsten.
Robust: Tjänsten ska fungera på olika enheter och med olika hjälpmedel.

Kraven kompletteras av tekniska standarder som anger hur tjänster kan göras tillgängliga. Vi följer kontinuerligt utvecklingen av nya och befintliga standarder och planerar att implementera uppdaterade och nya standarder i våra tjänster.

Nedan beskriver vi kortfattat vad kraven i Tillgänglighetsdirektivet innebär och hur vi strävar för att uppfylla dem.

Våra webbplatser, nätapplikationer och appar, samt information som ges till kunder via digitala kommunikationsmedel, ska vara uppfattningsbar, hanterbar, begriplig och robust.

Vi uppfyller detta krav genom att följa standarden EN 301 549 i tillämpliga delar. EN 301 549 hänvisar i sin tur till WCAG 2.2, som innehåller riktlinjer för hur webbinnehåll kan göras mer tillgängligt för personer med funktionsnedsättningar. Våra webbplatser uppfyller i stor utsträckning tillgänglighetskriterierna på A- och AA-nivå enligt standarden WCAG 2.2.
Språket i den information som ges till kunder ska ligga på en komplexitetsnivå som inte överstiger s.k. nivå B2 (övre medelnivå) enligt Europarådets gemensamma europeiska referensram för språk.

Vi uppfyller detta krav genom att analysera vår kundkommunikation och se till att språket, inbegripet ordval, formulering och struktur i textenen, inte är svårbegripligt eller allt för komplext.
Identifieringsmetoder, till exempel BankID, ska vara uppfattningsbara, hanterbara, begripliga och robusta.

Vi uppfyller detta krav genom att använda digitala identifieringsmetoder via tillgängliga gränssnitt som tillhandahålls av externa samarbetspartners, samt identifiering med hjälp av icke-digital kommunikation (post och telefon).
Elektroniska signaturer, till exempel BankID, ska vara uppfattningsbara, hanterbara, begripliga och robusta.

Vi uppfyller detta krav genom att använda elektroniska signaturer via tillgängliga gränssnitt, som tillhandahålls av externa samarbetspartners.
Våra betaltjänster ska vara uppfattningsbara, hanterbara, begripliga och robusta.

Vi uppfyller detta krav genom att ge kunder åtkomst till sina betalkonton och möjlighet att utföra betalningar på Mina Sidor samt i vår app, via tillgängliga gränssnitt.
Vår kundservice ska kunna ge information om tjänsternas tillgänglighet och kompatibilitet med tekniska hjälpmedel. Kundservice ska kunna kontaktas genom tillgängliga kommunikationskanaler.

Vi uppfyller detta krav genom att säkerställa att kundservice kan kontaktas via telefon av personer som använder hjälpmedel, såsom exempelvis texttelefoni, samt via tillgängliga gränssnitt på Mina Sidor. Kundservice kan även besvara frågor och ge information om våra tjänsters tillgänglighet samt hur de kan användas tillsammans med tekniska hjälpmedel.

3. Kända tillgänglighetsproblem

Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra tillgängligheten på våra tjänster och webbplatser, men vi är medvetna om att vissa brister fortfarande förekommer:

Uppfattningsbar

WCAG 1.1.1 Icke-textinnehåll
Vissa bilder saknar alt-attribut som beskriver bildens innehåll, eller så är innehållet beskrivet på ett annat språk än sidans huvudspråk.
WCAG 1.3.1 Information och relationer
Det finns några tomma rubriker på webbplatsen, och vissa knapproller i sidstrukturen är felaktiga.
PDF-dokumentens formatering
Vissa PDF-dokument innehåller formateringsfel som kan försvåra användningen av vissa skärmläsarprogram. Exempel på sådana fel är onödiga tomma radbrytningar samt rubriker som inte är märkta med korrekta rubriknivåer. (WCAG 1.3.1)
PDF-dokumentens metadata
PDF-dokument kan sakna språkinställning eller innehålla innehåll som inte är strukturellt märkt. (WCAG 1.3.1)
WCAG 1.3.2 Meningsfull ordning
Dynamiskt laddat innehåll placeras inte alltid i DOM-strukturen direkt efter det element som utlöste uppdateringen, vilket kan försämra tillgängligheten för hjälpmedelsanvändare.

Om du har problem med att ta del av innehållet i våra PDF-dokument erbjuder vi följande alternativ:

Du kan använda kostnadsfria uppläsningsverktyg JAWS eller NVDA på Windows, VoiceOver på Mac eller iPhone, TalkBack på Android eller webbläsartillägg med uppläsningsfunktion.
Du är välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få informationen uppläst muntligen via telefon.
Du kan även begära att få dokumenten hemskickade i pappersform.

Hanterbart

WCAG 2.1.1 Tangentbord
Webbplatsens funktioner och interaktiva element är till största delen tillgängliga med tangentbord. Under navigering upprepas dock vissa länkar, vilket ökar mängden navigering.
WCAG 3.2.4 Konsekvent identifiering
Komponentens utseende och märkning är inte konsekvent på olika sidor.

Vi tar gärna emot synpunkter och förslag på förbättringar för att göra våra tjänster mer tillgängliga för alla.

4. Hur vi säkerställer att våra tjänster är tillgängliga

Vi arbetar kontinuerligt med att säkerställa att våra tjänster är tillgängliga och att vi fortlöpande uppfyller tillämpliga krav. Så här arbetar vi för att säkerställa tillgängligheten hos våra tjänster:

Vi anlitar externa samarbetspartners som gör oberoende granskningar av tillgängligheten på vår webbplats, för att säkerställa att vi lever upp till Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) nivå AA.
Vi använder digitala verktyg för automatiserad testning av vår hemsida, Mina Sidor och vår app.
Vi utför även manuella granskningar för att identifiera möjliga brister.
Vi ser över språket i vår kundkommunikation med hjälp av en kombination av automatiserade och manuella tester.
Vi informerar och utbildar medarbetare inom kundservice och IT om tillgänglighet.

5. Om du stöter på problem eller vill framföra synpunkter

Vi uppskattar om du meddelar oss om du upptäcker några brister eller fel, så att vi kan åtgärda problemen. Du kan kontakta oss på följande sätt:

OBS!
E-postadressen accessibility@noba.bank är endast avsedd för frågor och synpunkter som gäller tillgänglighet, till exempel hur våra digitala tjänster fungerar för personer med funktionsnedsättning. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare, ange gärna vilken bank eller vilket varumärke ditt ärende gäller.

Om ditt ärende gäller något annat, till exempel frågor om produkter, tjänster eller ditt konto, vänligen kontakta oss på post@banknorwegian.se.

Kontaktuppgifter:

Bank Norwegian

Postadress: Snarøyveien 36,1364 Fornebu, Norge

E-post (tillgänglighetsfrågor) accessibility@noba.bank

E-post (övriga ärenden): post@banknorwegian.se

Telefon: 0770-45 77 66

Digitalt kontaktformulär: https://www.banknorwegian.se/kundservice/kontakta-oss/