Kundservice

Vanliga frågor och svar

• Hur tjänar jag CashPoints?

  För att tjäna CashPoints måste du koppla ditt kreditkort med din Reward-profil. Läs mer i vår artikel om hur du aktiverar ditt kreditkort till din Reward-profil hos Norwegian.

  När du använder ditt kort, tjänar du följande:

  • 0,5 % intjäning på varuköp*
  • 3 % CashPoints på LowFare-biljetter hos Norwegian
  • 4 % CashPoints på LowFare+-biljetter hos Norwegian
  • 5 % CashPoints på Flex-biljetter hos Norwegian

  *Gäller inte vid köp av flygbiljetter

  Bonusintjäningen gäller för kortanvändning upp till 100 000 kr per kalenderår. Den årliga maxgränsen gäller både cashback och CashPoints. 

  Du mottar inte CashPoints vid överföringar, räkningsbetalningar eller kontantuttag. Du mottar inte heller poäng när du köper valuta. Det är ingen intjäning av CashPoints vid köp av flygbiljetter hos andra flygbolag än Norwegian.

  CashPoints som genereras av köp hos Norwegian, läggs till på ditt Rewardkonto efter att resan är genomförd.

• Dubbel inbetalning Autogiro

  Om du har Autogiro och råkat betala in din faktura manuellt och därmed blivit belastad två gånger, kan du skicka in följande information till oss för en återbetalning:

  • Clearing och kontonummer
  • En bekräftelse på att du önskar den ena inbetalningen återbetalad

  Detta kan skickas till post@banknorwegian.se

• Varför fungerar inte kreditkortet?

  Det kan finnas flera orsaker till att kortet inte fungerar. Det du bör kontrollera innan du eventuellt kontaktar oss är:

  • att du har angett korrekt PIN-kod.
  • att du vid köp på internet har angett korrekt kortnummer, utgångsdatum och CVC.
  • att det finns tillräckligt med tillgänglig kredit på kortet.
  • att senaste fakturan är betald i tid.
  • att antalet möjliga användningar med kontaktlös betalning utan PIN har uppnåtts. Kortet kan aktiveras igen genom att använda chip och PIN.

  Observera att du kan bli ombedd att sätta in kortet i terminalen och ange PIN-koden som vanligt, även om beloppet är under 500 kr.

• Hur beställer jag ett nytt kort?

  Du kan enkelt beställa ett nytt kreditkort genom att logga in på Minsida eller i appen.

  • Tryck på ”Kreditkort”.
  • Välj ”Kortdetaljer och inställningar”.
  • Välj sedan ”Beställ nytt kort”.

  När du klickar in dig här får du en översikt över kortet och vilken adress som kommer att användas vid beställningen. Det gamla kortet kommer då att spärras inom 30 dagar. När du beställer ett nytt kort kan du välja en ny PIN-kod eller behålla den befintliga.

   

• Hur reklamerar jag kortköp/okända transaktioner?

  För att registrera en reklamation loggar du in på MinSida eller appen. Där väljer du ”Kreditkort” och ”Reklamation”. Följ stegen som beskrivs och fyll i uppgifterna som efterfrågas. 
  
  Om du önskar reklamera varor som du har mottagit, inte mottagit eller om du har debiterats fel belopp ska du alltid försöka lösa problemet med köpstället/butiken först. Om problemet inte går att lösa, eller om du inte får kontakt med köpstället, kan du registrera reklamationen på MinSida. Vi påminner om att det alltid måste finnas dokumentation att man först har försökt lösa problemet med köpstället. 
  
  Vid okända transaktioner rekommenderar vi att du kontrollerar transaktionstexten på Internet. Detta eftersom det händer att transaktionstexten som försäljningsstället skickar ut kan vara missvisande. Om transaktionen är okänd även efter detta, rekommenderar vi att du loggar in på MinSida och spärrar kortet innan du slutför reklamationen. I samband med att ditt kort har blivit spärrat, ber vi dig om att makulera kortet genom att klippa chip samt resterande del av kortet i mindre bitar.

  Lär dig hur du gör en reklamation i vår steg-för-steg-guide.

• Var hittar jag årsbeskedet?

  Årsbeskedet finns tillgängligt på MinSida och i appen. Årsbeskedet för 2025 publiceras i februari 2026.

  Du får ett meddelande via e-post när årsbeskedet är tillgängligt.

  För att hitta årsbeskedet:

  1. Logga in på MinSida med BankID.
  2. Klicka på "Konto" > "Meddelande" > "Årsbesked".
• Hur säger jag upp låneskyddet?

  Du kan när som helst säga upp lånskyddet genom att kontakta oss på valfritt sätt. Se kontaktuppgifter längst ner på sidan. Du kan även logga in på MinSida/appen och avsluta ditt lånskydd där.

  Observera att försäkringen inte kan läggas till igen vid ett senare tillfälle.

• Kan jag få en betalningsfri månad på mitt lån?

  Du ansöker om betalningsfri månad via MinSida eller via appen genom att klicka på ”Lån” och därefter ”Betalningsfri månad” där du anger önskad månad. Det går endast att ansöka om en betalningsfri månad åt gången. För att ansöka om betalningsfri månad behöver du vara i fas med dina inbetalningar. 

  Observera att alla ändringar av inbetalningar som avviker från den ursprungliga återbetalningsplanen medför ökning av framtida månadsbelopp eller åtföljande merkostnader på ditt lån.

• Hur lång tid tar det innan lånet blir utbetalt?

  Efter att du har fullfört din ansökan på MinSida eller i vår app och vi har mottagit de dokument vi önskar, tar det vanligtvis 0–2 arbetsdagar innan lånet blir utbetalt. Du kommer att få besked via e-post när vi har betalat ut lånet till ditt bankkonto. Beloppet finns vanligtvis på kontot inom 1–2 vardagar efter utbetalningen.

• Hur avslutar jag kreditkortet?

  Om du inte önskar att ha kvar ditt kort hos oss så kan du avsluta detta genom MinSida/appen. 

  Logga in, välj Kreditkort och gå sedan till Kortdetaljer och inställningar. Klicka på Avsluta kreditkort längst ned på sidan.

  Du kan även skicka en e-post till backoffice@banknorwegian.se för att avsluta kortet.

  Din kreditkortsskuld måste vara slutbetald för att kontot ska avslutas.

  I samband med att ditt kort blir avslutat, ber vi dig om att makulera kortet genom att klippa chip samt resterande del av kortet i mindre bitar.

• Kan jag lösa hela lånet när som helst?

  Du kan lösa hela ditt lån hos oss när som helst och vi tar ingen extra avgift för detta. För att få korrekt saldo medräknat med ränta ber vi dig kontakta oss, via e-post post@banknorwegian.se eller telefon 0770-45 77 66 (från utlandet: +46 770-457766) och uppge vilket datum du önskar att genomföra din inbetalning.